Política de Garantía

En Super Tienda Guatemala ofrecemos productos de calidad y buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación detallamos nuestra Política de Garantía, válida para todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

✅ 1. Productos Cubiertos por Garantía

Nuestra garantía aplica a:

• Productos defectuosos de fábrica

• Productos que lleguen dañados

• Productos que no funcionen correctamente al momento de recibirlos

• Problemas relacionados directamente con la fabricación o ensamblaje

No cubre:

• Daños causados por el cliente

• Uso indebido o manipulación incorrecta

• Desgaste natural por uso

• Golpes, caídas o exposición a líquidos (en productos electrónicos, si no son resistentes al agua)

• Intervención de terceros o reparaciones no autorizadas

🕒 2. Plazo de Garantía

El cliente debe reportar cualquier problema dentro de los:

✔️ 3 a 7 días posteriores a la entrega, según el tipo de producto.

Algunos productos pueden tener una garantía extendida según el fabricante.
Si aplica, se especificará en la descripción del producto.

🧾 3. Requisitos para Hacer Válida la Garantía

Para procesar una garantía, el cliente debe proporcionar:

1. Nombre completo

2. Número de pedido

3. Fotografías o video mostrando claramente el defecto

4. Descripción del problema

5. Empaque y accesorios originales (si corresponde)

Sin evidencia visual no se puede procesar la garantía.

📦 4. Proceso de Garantía

Una vez reportado el caso:

1. Nuestro equipo evaluará el problema.

2. Confirmará si el defecto está cubierto por la garantía.

3. Se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

✔️ Reemplazo del producto por uno nuevo

(sujeto a disponibilidad)

✔️ Créditos en tienda

(para usar en futuras compras)

✔️ Reembolso parcial o total, si aplica

(únicamente en casos justificados)

Super Tienda Guatemala se reserva el derecho de elegir la solución adecuada según el caso y el tipo de producto.

🚫 5. Casos en los que la Garantía NO aplica

La garantía NO cubre:

• Golpes o daños causados por el cliente

• Uso excesivo, desgaste normal o abuso del producto

• Daños por mala instalación, manipulación o modificaciones

• Productos usados de manera diferente a lo indicado

• Productos con señales de intervención o reparación

• Falta de evidencia del daño

• Productos recibidos hace más de 7 días sin notificación previa

📍 6. Devoluciones por Garantía

En algunos casos, el cliente puede ser solicitado a devolver el producto para revisión.

• El producto debe enviarse en su empaque original.

• Con todos sus accesorios, manuales y partes.

• Si el producto está incompleto, la garantía puede invalidarse.

Los costos de envío por garantía pueden variar según el caso.

💬 7. Comunicación y Soporte

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta:

📩 Correo: [tu correo]
📞 WhatsApp: [tu número]

Atendemos de lunes a domingo.

🛒 8. Pedidos Rechazados o No Recibidos

La garantía aplica únicamente para pedidos entregados y pagados correctamente.
Pedidos no recibidos o rechazados sin motivo válido no están cubiertos.

🔒 9. Derecho de Modificación

Super Tienda Guatemala puede actualizar o modificar esta política cuando sea necesario.
Las actualizaciones serán publicadas en este mismo espacio.