En Super Tienda Guatemala, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable. A continuación, detallamos nuestros lineamientos de envío para garantizar una experiencia clara y transparente.

🚚 1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda Guatemala, incluyendo:

• Ciudad de Guatemala

• Departamentos

• Municipios

• Zonas rurales accesibles por mensajería

Algunas aldeas o áreas remotas pueden requerir retiro en sucursal u oficina cercana.

⏱️ 2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de las:

• 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pedido.

Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

📬 3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del cliente y del tipo de servicio disponible:

Ciudad Capital:

• 1 a 2 días hábiles

Departamentos y Municipios:

• 2 a 4 días hábiles

Áreas rurales o zonas de difícil acceso:

• 3 a 7 días hábiles

Los tiempos pueden variar por clima, temporadas altas o retrasos ajenos a nuestro control.

💰 4. Costo de Envío

Los costos se calculan según:

• Ubicación del cliente

• Tipo de producto

• Peso y volumen del paquete

• Servicio de mensajería utilizado

En ocasiones, ofrecemos:

• Envío GRATIS en promociones especiales

• Descuentos en envíos según campaña

🏠 5. Pago Contra Entrega (COD)

Ofrecemos Pago Contra Entrega en la mayoría de localidades del país.

El cliente debe:

• Estar disponible para recibir el paquete

• Contestar las llamadas del mensajero

• Proveer dirección completa y verificada

• Realizar el pago en el momento de la entrega

Si el cliente no está disponible o rechaza el paquete, podrá ser bloqueado para futuros pedidos.

📦 6. Seguimiento de Envío

Una vez enviado el pedido, puedes solicitar:

• Código de rastreo (si aplica)

• Estado del pedido

• Confirmación de mensajería

Nuestro equipo te informará por WhatsApp o correo según corresponda.

🧾 7. Datos Incorrectos o Incompletos

Super Tienda Guatemala no se hace responsable cuando:

• La dirección es incorrecta

• El número telefónico no responde

• El cliente no se encuentra en la ubicación

En estos casos, el pedido puede:

• Retrasarse

• Cancelarse

• Ser devuelto al remitente

🚫 8. Pedidos No Recibidos o Rechazados

Si un cliente rechaza el pedido sin motivo válido o no lo recibe por negligencia, podremos:

• Cancelar el pedido

• Rechazar futuros pedidos

• Solicitar pago anticipado en compras posteriores

✈️ 9. Envíos Internacionales

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo en casos especiales coordinados previamente.